機材予約方法のメール配信に関して

2013.09.16

ファブラボ北加賀屋では4月1日から現在まで53名の方の会費を受け取り会員(運営・出資会員含む)として登録されています。
登録後会員のみなさまには機材の予約方法をメールにて案内をしていましたがそのメールが受け取れていないという報告があり、機材予約方法を会員に周知できているかを調査いたしました。
調査の結果予約フォームへの案内のメールが6名の方に周知できていない状態にありました。
メールの不配信がおこりましたみなさま、関係者のみなさまには多大なご迷惑おかけしたことを深く陳謝いたします。

以下に調査方法と結果を記載いたします。

 

[調査方法]
1.これまでに個人機材予約がある会員は把握済みとして集計。
2.これまでに個人機材予約がない会員にはメール/Facebookにて予約方法に関してのメールを把握しているかについて調査。
3.2で回答を得られない場合は電話にて調査。
(複数の方法で回答頂いている場合もありますが重複しないよう集計しています。)

 

[結果]
53名中48名の方の状況を確認できました。(電話不在等で確認できなかった5名の方は継続調査)
調査の結果、48名中6名の方からメールが来ていないとの報告を頂きました。
うち1名に関しては管理者のミスにより会員名簿からメーリングリストへの登録ができていませんでした。
他5名の方については原因が不明ですが、状況から6月5日のメーリングリストでの送信で問題が起こっていた可能性があります。

 

メールが送信できていなかった方々には会員期間の会費の返還を個々に連絡いたします。
対応として今後このような不備が起こらぬよう会員様には重要な情報はメーリングリストを使わず書類を含めた確実な伝達方法を検討しております。

最後になりますがご報告頂いた方、調査協力いただいた方々ありがとうございました。

詳しい情報(PDF)

メールの返答の遅延に関して

2013.09.06

コンタクトフォームからご質問いただいたメールに関しまして返信の遅れ、漏れがございました。
本日(9月6日)に返答いたしましたが、もし返信がない場合はお手数ですがadmin[at]fablabkitakagaya.orgまで再度ご連絡頂けますでしょうか?

なお、コンタクトページを更新し自動返信機能をつけましたので自動返信がない場合はメールアドレスに間違いがないかをご確認お願いいたします。
制作周りの具体的な情報に関しましてはfacebook グループでの投稿が最速になる場合がございますのでこちらもチェックしていただければと思います。

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